Shuttle Bus Trans Bintaro; Sebuah Catatan

Saya dulu sempat ingin mengalihkan perjalanan saya dari membawa kendaraan pribadi menjadi naik Trans Bintaro. Namun sejak saya mencoba naik Trans Bintaro pada bulan November 2006, saya membatalkan niat tersebut dan tetap membawa kendaraan pribadi.

Penyebabnya adalah Trans Bintaro seringkali tidak konsisten. Banyak penumpang naik tanpa membeli tiket terlebih dahulu dan uang diberikan langsung kepada kru angkutan di atas bus. Awak Bus juga suka menaikkan penumpang bukan di halte yang ditentukan, misalnya menaikkan penumpang di depan Restoran Wong Solo di seberang BTC. Bahkan, pada hari Kamis, 30 November 2006, sekitar pukul 19.00, bus Trans Bintaro tersebut menaikkan penumpang di tengah jalan, tepatnya di pertigaan Jl. Hang Lekir – Jl. Asia Afrika, di depan Gedung Serbaguna Deplu. Tindakan tercela ini tidak berbeda dengan sopir angkutan kota lainnya dan mengakibatkan banyak kendaraan dari arah Plaza Senayan dan Bunderan Senayan yang menekan klakson sebagai tanda kekesalan.

Selama ini bus Trans Bintaro tidak melalui jalur yang seperti tertulis di tiket. Setelah masuk di pintu tol dekat Jl. Ciputat Raya, bus justru keluar lagi di pintu tol Veteran dan masuk jalan Veteran. Di sinilah banyak penumpang yang turun. Perjalanan pun diteruskan menembus kemacetan Jl. Veteran – Jl. Kesehatan. Sampai sekitar Sektor I, di depan Hero (dulu Tops Supermaket), bus kembali menurunkan penumpang dan kembali masuk tol di pintu tol Bintaro 1, menuju pintu tol Pondok Ranji (Bintaro Jaya Sektor VII)

Saya tidak mempermasalahkan rute yang ditempuh, sepanjang hal tersebut dikomunikasikan kepada penumpang dan sesuai dengan rute yang dipublikasikan. Selama ini, seperti yang tercantum dalam tiket, leaflet, dan di majalah komunitas Kicau Bintaro, semua menyebutkan bahwa jalur Sudirman-Bintaro yang digunakan adalah tol Pondok Indah langsung menuju pintu tol Pondok Ranji, bukan keluar dulu di Jl. Veteran. Hal ini terkesan sepele, namun sangat menyita waktu penumpang lain yang menuju Sektor VII atau IX seperti saya.

Bukankah tindakan seperti ini tidak diperbolehkan dalam UU Perlindungan Konsumen? Saya berharap ini bukanlah semata akal-akalan awak bus Trans Bintaro untuk mencari tambahan penghasilan dengan mengorbankan kepentingan penumpang lainnya.

Sebaiknya jika Trans Bintaro ingin meng-entertain warga di sekitar Sektor I – III, sebaiknya dioperasikan saja bis yang berbeda. Atau jangan menulis jalur seperti seperti yang dipublikasikan sekarang, agar penumpang tidak merasa tertipu.